Livraison, Paiements et Retours
Livraison
Nous offrons la livraison GRATUITE au Royaume-Uni pour toutes les commandes de plus de 30 £ via notre option d'expédition standard*. La livraison est de 5,99 £ pour les commandes de moins de 30 £. La livraison en Irlande du Nord est de 19,99 £. Notre option de livraison gratuite prend 2 à 3 jours ouvrables.
Certains de nos produits sont très volumineux, et nos coursiers habituels ne livreront pas dans les codes postaux de zones éloignées HS*, GY*, JE*, IM*, KA27, KA28, KW*, PA*, PH*, ZE*, IV*, AB3*, AB4*, AB5*. Bien que nous puissions envoyer des commandes normales et plus petites à ces endroits avec nos coursiers habituels, nous ne pouvons pas envoyer de très grands arbres sans utiliser un service spécialisé, ce qui entraîne un coût supplémentaire. Si vous avez commandé des produits très volumineux à l'un de ces endroits et que nous ne pouvons pas les envoyer avec nos coursiers habituels, nous vous contacterons pour vous donner la possibilité de mettre à niveau votre livraison, de la faire livrer à une autre adresse ou d'annuler votre commande.
Nous proposons également une option de livraison express en Angleterre et dans les basses terres écossaises (Glasgow, Édimbourg et les environs) via un coursier 24h/24 si vous avez besoin de votre commande rapidement - il suffit de la sélectionner au moment du paiement. Nous nous efforçons d'expédier le jour même toutes les commandes passées avant 8h. Les livraisons et les enlèvements sont effectués uniquement les jours de semaine (donc si vous commandez le week-end, votre commande ne sera pas enlevée chez nous avant le lundi et livrée au plus tôt le mardi). Nous pouvons demander au coursier de laisser le colis dans un endroit sûr ou chez un voisin si vous le préférez, il suffit d'ajouter une note à votre commande et nous informerons le coursier. Les commandes envoyées dans les Highlands écossais prennent un jour ou deux de plus avec tous les coursiers, donc même si nous expédions rapidement, si vous habitez dans ces régions, veuillez prévoir une livraison d'au moins 48h car nos colis sont assez volumineux.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous envoyons des plantes en Europe. Les livraisons en dehors du Royaume-Uni prennent 7 à 10 jours ouvrables et sont effectuées par un coursier traçable. Les livraisons en dehors du Royaume-Uni peuvent entraîner des frais de douane qui sont à la charge de l'acheteur. Si les livraisons sont retournées en raison de frais de douane impayés, les coursiers peuvent facturer des frais de retour qui seraient déduits de tout remboursement.
Combien de temps prend la livraison ?
Cela dépend du service que vous choisissez. Les commandes envoyées via notre livraison standard arrivent dans les 2-3 jours ouvrables. Si vous choisissez l'option accélérée, votre commande arrivera plus tôt. Toutes les livraisons sont entièrement suivies via coursier.
Est-il sûr de passer une commande chez vous ?
Notre site est totalement sécurisé – recherchez l'icône du cadenas lorsque vous passez à la caisse. Les détails de votre carte sont gérés par le processeur de carte – Stripe – en toute sécurité. Nous recevons simplement une liste des transactions et les détails de ce que vous avez commandé.
Comment puis-je payer ?
Nous utilisons Stripe pour traiter toutes nos transactions par carte de crédit et de débit. Nous acceptons également PayPal et les virements bancaires.
Retours
Nous rembourserons ou échangerons avec plaisir les produits qui ne correspondent pas tout à fait à vos attentes, sous réserve des conditions ci-dessous. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
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Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours (ROYAUME-UNI SEULEMENT) après le jour de la commande du ou des articles en envoyant un e-mail. Cela ne concerne pas les clients professionnels car ce droit ne vous est pas étendu. Si le ou les articles n'ont pas été expédiés, nous annulerons la commande et nous vous rembourserons le paiement conformément à notre politique de remboursement ci-dessous. Si le ou les articles vous ont été expédiés et que nous ne pouvons pas arrêter la livraison, vous pouvez refuser de signer la livraison afin que le ou les articles nous soient retournés et nous vous rembourserons conformément à notre politique de remboursement ci-dessous. Nous demandons que tous les produits annulés soient retournés.
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Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez remboursé du coût de la livraison standard d'origine et du coût de l'article, à l'exclusion de toute remise appliquée au moment de l'achat. Les remboursements excluent les frais de paiement accéléré. Nous vous recommandons de retourner via un service de messagerie en ligne tel que Parcel2go.com, qui sera moins cher que l'envoi par la poste.
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Vous êtes légalement tenu de prendre soin raisonnablement des articles. Veuillez retourner un article dans son emballage d'origine et non endommagé avec tous ses composants. Si un article est retourné non endommagé dans son emballage d'origine et/ou avec un emballage non endommagé, nous vous offrirons un remboursement conformément à notre politique de remboursement à la section 5 ci-dessus. Si vous ne retournez pas l'article comme indiqué dans les 28 jours suivant l'annulation, nous pouvons facturer les frais de récupération (ou de tentative de récupération) de l'article. Si vous ne retournez pas un article après nos tentatives raisonnables de le récupérer, vous serez réputé avoir accepté l'article, auquel cas un nouveau contrat d'achat sera conclu et vous serez facturé pour votre commande au prix alors indiqué sur la commande originale. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
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Nous offrons souvent des réductions pour les achats multiples. Si une partie d'une commande ayant bénéficié d'une réduction sur cette base est retournée, la réduction sera déduite du remboursement émis.
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Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons dans les 30 jours à compter du moment où nous aurons été informés par écrit de l'annulation ou de la confirmation d'un défaut divulgué pour le produit. Nous remboursons intégralement (en tenant compte des remises promotionnelles, voir ci-dessous) et ne faisons aucune déduction pour les frais de port sortants (autres que les frais de port accélérés supplémentaires facultatifs qui ne sont pas remboursables) et ne facturons aucun frais de restockage.
Nous prenons grand soin, en vertu de la loi de 1979 sur la vente de biens, de nous assurer que nos produits sont de * qualité satisfaisante * conformes à la description * adaptés à l'usage. Si le client estime qu'un produit ne répond pas à ces critères et que cela est confirmé par nous, le client a le droit de demander un remboursement dans un délai raisonnable. Veuillez contacter le service client qui enquêtera immédiatement sur la plainte.
Conditions générales
Nous avons essayé de rendre ce qui suit aussi simple que possible, car personne ne veut se perdre dans des pages de conditions générales ! Si vous avez des questions sur quoi que ce soit sur cette page ou si vous pensez que nous n'avons pas abordé quelque chose que vous souhaitez savoir, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
1. DESCRIPTION ET DISPONIBILITÉ
Nous avons pris soin de décrire et de présenter les articles aussi précisément que possible. Malgré cela, de légères variations peuvent survenir car les fabricants modifient régulièrement les couleurs et ajustent les spécifications sans préavis. Normalement, tous les articles présentés sur notre site Web sont en stock et prêts à être expédiés immédiatement. Si un article est en rupture de stock, il sera étiqueté comme tel sur notre site Web.
2. PAIEMENT ET ACCEPTATION
Si vous achetez un article sur notre site web, en ligne ou par téléphone, vous serez facturé pour l'article au moment où vous passez votre commande. Après cela, vous ne pouvez plus modifier votre commande (mais veuillez consulter notre politique d'annulation). Votre commande est une offre d'achat de notre part. Rien de ce que nous faisons ou disons ne constituera une acceptation de cette offre tant que nous n'aurons pas effectivement expédié un article, auquel cas un contrat sera conclu entre nous. Jusqu'à ce moment, nous pouvons refuser de vous fournir un article. Si nous refusons de vous fournir un article et que vous l'avez déjà payé, nous vous rembourserons intégralement toute somme déjà payée pour cet article, conformément à notre politique de remboursement ci-dessous. Lorsque les articles sont expédiés séparément, notre acceptation de la commande concernant chaque article a lieu lorsque cet article est expédié.
3. LIVRAISON
Tous nos articles sont en stock et la livraison sera effectuée dans les délais indiqués ci-dessus. La majorité des livraisons sont suivies par coursier. Parfois, une signature est requise à la livraison. En passant une commande, vous nous autorisez à accepter la signature d'une autre personne en votre nom si vous devez signer pour un article et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison. Pour certains articles ne nécessitant pas de signature à la livraison, vous pouvez donner des instructions expliquant si et où vous souhaitez que l'article soit laissé si personne n'est présent au moment de la livraison, par exemple chez un voisin. Nous utilisons également des entreprises de livraison tierces qui peuvent, à leur discrétion, laisser un article dans un endroit sûr si personne n'est présent au moment de la livraison. Dans ces circonstances, l'entreprise de livraison déposera une carte dans votre boîte aux lettres expliquant où elle a laissé l'article. La propriété d'un article ne vous sera transférée qu'une fois que nous vous aurons livré l'article (soit directement, soit en le laissant dans un endroit sûr ou chez un voisin). Lorsqu'un article est livré, le risque de dommage ou de perte de l'article vous est transféré.
4. ARTICLES DÉFECTUEUX ET ENDOMMAGÉS
Endommagé pendant le transport
Dans le cas où votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service client immédiatement. 1. Envoyez-nous un e-mail avec un compte rendu écrit des dommages 2. Joignez des photos des dommages. Nous rectifierons tout article endommagé dès que possible. Nous ne sommes pas tenus de fournir un remplacement entre-temps ou toute réclamation résultant d'une perte temporaire d'utilisation ou de pertes indirectes associées. Une réclamation sera soumise à la société de courrier. Ils peuvent choisir d'envoyer un questionnaire ou un représentant à votre domicile.
Produits défectueux
Il vous sera normalement demandé de : 1. Envoyer un e-mail détaillant le défaut 2. Joindre toutes les photos qui appuient cela. Tout défaut jugé résultant d'une mauvaise utilisation, de dommages intentionnels ou d'une négligence ne sera pas couvert et tous les coûts associés à la réclamation pourront être facturés au client. Tout article retourné comme défectueux et jugé non défectueux ne sera pas remboursé et sera renvoyé au client. Si des articles de remplacement sont fournis à la place de marchandises défectueuses qui ont été retournées par le consommateur, les droits d'annulation courront pendant sept jours ouvrables à compter du jour suivant la réception des marchandises de remplacement par le consommateur, à condition que vous ayez précédemment respecté la politique de remboursement.
5. GÉNÉRAL
Si vous violez les présentes Conditions générales de produit et que nous choisissons de l'ignorer, nous serons toujours en droit d'utiliser nos droits et recours à une date ultérieure ou dans toute autre situation où vous violeriez les présentes Conditions générales de produit. Nous ne serons pas responsables de toute violation des présentes Conditions générales de produit causée par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via l'une des options de notre page de contact.
Feuille
Si vous recherchez une large gamme de plantes artificielles ultra réalistes, y compris des topiaires, des arbres et des arbustes, vous êtes au bon endroit. Les plantes Leaf™ sont superbement conçues et semblent presque réelles. Tout l'attrait de belles plantes sans aucun entretien.
Nous sommes une entreprise britannique basée à Louth, dans le Lincolnshire, et nous opérons en tant que fiducie d'actionnariat salarié éthique, ce qui signifie que le personnel qui travaille ici détient 100 % de l'entreprise.
À propos de nous...
Transition vers la propriété salariée 2024
En 2024, nous avons pris l'une des décisions les plus importantes de l'histoire de notre entreprise : nous avons fait passer Leaf à une propriété 100 % détenue par les employés, par l'intermédiaire d'un Employee Ownership Trust (EOT). Cela a marqué une étape majeure dans notre parcours et a fait de nous la première entreprise de plantes artificielles au Royaume-Uni à adopter ce modèle. En créant Leaf Design Employee Ownership Trustees Limited, nous nous sommes assurés que l'entreprise est désormais détenue au nom des personnes qui contribuent à la gérer et à la développer au quotidien.
Cette décision était ancrée dans une réflexion à long terme. Au fil des ans, nous avons été approchés à plusieurs reprises avec des invitations à vendre l'entreprise à de plus grandes organisations. Si ces conversations reflétaient la force et la réputation que nous avions bâties, la vente à un acheteur externe n'a jamais été notre option privilégiée. Leaf a toujours été plus qu'un bilan — elle représente des années d'engagement, de travail acharné et d'efforts partagés de la part d'une équipe dévouée. Plutôt que de vendre à une entreprise ou à un groupe de capital-investissement, nous voulions assurer l'avenir à long terme de l'entreprise pour les personnes qui l'ont aidée à se construire.
Le choix de l'actionnariat salarié nous a semblé plus juste, plus éthique et plus conforme à nos valeurs.
Nous pensons que ceux qui contribuent au succès d'une entreprise devraient en partager les bénéfices.
Le passage à un Employee Ownership Trust (fiducie d'actionnariat salarié) garantit que notre équipe détient désormais un intérêt significatif dans l'avenir de Leaf. La structure de fiducie protège l'indépendance de l'entreprise tout en permettant de réinvestir les bénéfices dans l'activité et de les partager avec les employés. Elle crée une stabilité, une continuité et un cadre qui privilégie la croissance durable plutôt que le gain à court terme.
L'actionnariat salarié reflète également la manière dont nous avons toujours fonctionné. Notre croissance a été bâtie sur le travail d'équipe, la responsabilité partagée et une concentration collective sur la qualité. En formalisant cette culture par l'actionnariat, nous l'avons renforcée. Chaque employé joue désormais un rôle non seulement dans le fonctionnement quotidien de l'entreprise, mais aussi dans l'élaboration de son orientation à long terme. Cela encourage l'engagement, la responsabilisation et la fierté dans ce que nous créons ensemble.
Cette transition complète les autres étapes de notre parcours récent, notamment notre déménagement dans un entrepôt sur mesure à Louth en 2022. Cette expansion nous a donné une plus grande capacité, des logistiques améliorées et un contrôle opérationnel renforcé. Maintenant, avec l'actionnariat salarié en place, nous avons associé l'infrastructure à une structure conçue pour protéger l'indépendance et la vision à long terme de l'entreprise.
Pour nos clients et partenaires, notre engagement reste le même : une conception réaliste, un service fiable et des prix équitables. Ce qui a changé, c'est que les personnes derrière ces promesses partagent désormais directement le succès de l'entreprise. Cet alignement renforce tout ce que nous faisons.
L'actionnariat salarié n'était pas simplement une décision financière. C'était une déclaration sur qui nous sommes et comment nous voulons grandir. Nous avons choisi un modèle qui assure l'avenir de Leaf pour notre équipe, soutient le développement durable et garantit que l'entreprise reste ancrée dans les valeurs sur lesquelles elle a été construite. Alors que nous continuons de croître, nous le faisons ensemble — avec un objectif partagé, une responsabilité partagée et un succès partagé. La couverture de presse de notre transition peut être consultée ici.
Communauté Leaf
En plus de nos engagements envers notre équipe et nos clients, notre communauté locale est très importante pour nous. Nous soutenons plusieurs écoles, associations caritatives et organisations à but non lucratif locales. Nous proposons également des visites guidées et des conférences aux groupes communautaires locaux (par exemple, les Jeunes Agriculteurs), dont certains peuvent être consultés sur nos pages Facebook et nos actualités récentes.
Nous avons également une salle d'exposition récemment aménagée. Si vous hésitez sur la plante que vous aimeriez le mieux, nous vous recommandons toujours de visiter d'abord notre salle d'exposition pour voir les plantes en personne et discuter avec l'un des membres de notre équipe.